Цифровая трансформация перестала быть выбором — сегодня это обязательное условие выживания бизнеса в условиях растущей конкуренции и быстро меняющихся внешних факторов. Однако путь от традиционной компании к технологической требует не только ресурсов, но и глубокой экспертизы, которую невозможно получить в одиночку. Сергей Никитчук, партнер Б1, рассказал, почему доверенные консультанты (trusted advisors) становятся ключевыми партнерами на этом пути, поделился мнением о роли финансовой функции в трансформации, критериях выбора ИТ-решений и уникальной синергии консалтинга и облачного провайдера, которая позволяет компаниям достигать прорывных результатов.

Почему многие компании стремятся стать технологическими?

01

Сейчас любая компания, независимо от отрасли, приходит к пониманию, что технологии — это не просто поддержка бизнеса, а его неотъемлемая часть. Когда некоторые российские банки первыми стали говорить, что являются технологическими компаниями, многие этого не понимали. Но сегодня весь финансовый сектор, ритейл и другие отрасли идут по этому пути. Технологии перестали быть просто бэкенд-функцией — они стали ключевым конкурентным стратегическим преимуществом.

С одной стороны, технологии сокращают затраты, как в случае с Яндекс. Такси, где эффективность логистики напрямую влияет на цену для клиента. С другой — они создают новые возможности: например, покупка товаров онлайн, которые в обычном магазине не всегда легко найти. Компании уже не просто внедряют ПО, а строят вокруг него свою стратегию.

Может ли организация самостоятельно трансформировать свой бизнес, чтобы стать технологической компанией?

02

Создать технологическую компанию, просто перераспределив текущих сотрудников, — задача почти невыполнимая. Для успешной трансформации нужны доверенные консультанты (trusted advisors), которые привнесут экспертизу, усилят команду и помогут найти нестандартные решения.

Существует три ключевых этапа перехода к tech-ориентированной модели. Первый — локальная автоматизация, когда каждый департамент внедряет ПО для оптимизации процессов. Это распространенный, но фрагментированный подход. Второй этап — организация полноценной ИТ-компании внутри бизнеса, будь то отдельный департамент или юридическое лицо. Здесь критически важны выстроенные процессы, безопасность и ориентация на пользовательский опыт. Третий этап — выход на внешний рынок с собственными цифровыми продуктами. Это уровень платформенных решений, где технологии становятся самостоятельным бизнесом и приносят компании дополнительную прибыль за счет продажи их собственных ИТ-решений.

Как строить бизнес-кейс цифровизации? Как управлять программой преобразований и изменений?

03

Построение бизнес-кейса для цифровизации — это действительно сложная задача. Поэтому здесь важно применять различные agile-методологии. Cегодня одной из наиболее востребованных моделей стала тримодальная концепция. Она рассматривает управленческую деятельность организации через призму трех взамосвязанных сфер (Run, Change, Disrupt), в которых происходит внедрение новых ИТ-решений.

Первая сфера — операционная деятельность (Run), которая представляет собой основу бизнеса, его текущие процессы и рутинные операции. Это то, что обеспечивает стабильность и предсказуемость компании здесь и сейчас. Вторая сфера — изменения (Change) — фокусируется на создании и внедрении новых решений и продуктов, преимущественно основанных на технологиях. Это область постепенных улучшений и эволюционного развития. И наконец, третья сфера — «прорывная» деятельность (Disrupt) — направлена на поиск революционных изменений и инноваций. Здесь происходит тестирование совершенно новых бизнес-моделей, создание стартапов внутри крупного предприятия, поиск возможностей для кардинального преобразования бизнеса.

Особенность этой модели в том, что все три сферы существуют одновременно и требуют разных подходов к управлению, разных метрик успеха и даже разных типов команд. При этом их гармоничное сочетание позволяет организации поддерживать текущий бизнес, постепенно совершенствоваться и одновременно быть готовой к радикальным изменениям на рынке.

И что важно понимать — не каждая компания должна обязательно работать во всех трех направлениях. Кто-то может не заниматься прорывными технологиями, не создавать лаборатории и не внедрять что-то совершенно новое. Но оптимизация операционной деятельности — это то, что обязательно должно быть у каждой компании, потому что без этого они просто не смогут эффективно существовать.

Как финансовая функция помогает компании повышать эффективность и производительность за счет цифровой трансформации?

04

Финансовая функция является драйвером цифровой трансформации бизнеса. Во-первых, за счет автоматизации и роботизации всех транзакционных процессов. До сих пор многие компании живут в Excel, но есть такая фундаментальная истина: невозможно управлять тем, что нельзя измерить. И именно финансовая функция сейчас тратит больше всего времени на то, чтобы все процессы были оцифрованы и прозрачны.

Во-вторых, мы все знаем про lean management, но именно финансовая функция может найти эту самую эффективность, потому что смотрит на результаты со всех сторон: и с точки зрения бухгалтерского учета, и с точки зрения налогового, и с позиции управленческого учета.

Третий важный момент — это фокус на процессах, которые создают добавленную стоимость. Рынок меняется очень быстро, и компании, которые оперативно внедряют новые или отказываются от неэффективных процессов, получают преимущество именно за счет скорости. При этом финансы как раз отслеживают эту добавленную стоимость и помогают принимать правильные решения.

Наконец, нельзя не сказать о продвинутых способах получения аналитики и информации. Сейчас мы говорим о ежедневной онлайн-отчетности, дашбордах, которые позволяют вовремя оценить, чего достиг бизнес, найти возможные проблемы и применить искусственный интеллект для дополнительного анализа. Это дает совершенно новый взгляд на результаты компании и позволяет принимать более взвешенные решения.

Как влияют на цифровую трансформацию современные вызовы?

05

За последние несколько лет дважды сменились концепции мира: нестабильный мир VUCA* перешел в хрупкий и тревожный BANI**, а тот в 2022-м — в беспощадный и жестокий SHIVA***. В таких условиях уже невозможно придумать какую-то стратегию на 5−7 лет вперед. Поэтому важно думать об архитектуре ИТ-решений, на каких базовых принципах мы их формируем. Это позволяет предлагать те решения, которые эффективны здесь и сейчас. При этом их можно будет адаптировать под новые внешние факторы и глобальные тренды.

Внедряя ту или иную технологию, мы должны понимать, как ее будут обслуживать. Это отдельная задача — обеспечить постоянную поддержку и интеграцию в общий технологический ландшафт компании.

Отдельно стоит упомянуть специфику российского рынка. Наше государство сейчас активно строит цифровую экономику и является важнейшей движущей силой прогресса в этой области. Даже те компании, которые, возможно, не очень хотят становиться более эффективными и цифровизованными, вынуждены это делать из-за регуляторных требований. Это касается не только базовых норм регламентов, но и передачи различных данных, работы с государственными информационными системами, маркировкой и многим другим.

В итоге получается, что вызовов действительно много, и каждая компания должна быть готова достойно отвечать на них год за годом, постоянно адаптируясь к новым условиям и требованиям.

Как правильно подбирать проектную команду?

06

Подбор правильной проектной команды — это один из ключевых факторов успеха любой цифровой трансформации. И самое важное здесь — это понимание того, что ИТ-подразделение не должно существовать отдельно от бизнеса.

Раньше многие компании строили свою организационную структуру по функциональному или матричному принципу. Но сейчас все больше организаций переходят к продуктовой организационной модели, потому что такой подход позволяет создать действительно эффективные команды. В них работают специалисты из разных областей: представители бизнеса, ИТ-специалисты, консультанты, интеграторы. Все они объединены одной целью и работают как единый механизм.

Такой подход дает несколько серьезных преимуществ. Во-первых, мы можем очень быстро реагировать на любые изменения требований бизнеса. Когда вся команда работает над конкретным продуктом, корректировки вносятся оперативно и эффективно. Во-вторых, это позволяет гибко управлять ресурсами. Если собственных ИТ-специалистов не хватает, всегда можно привлечь внешних консультантов или использовать облачные решения. И, конечно же, такой подход существенно ускоряет саму разработку. Благодаря принципам Agile и современным методикам мы можем значительно быстрее создавать новые решения. Это особенно важно в условиях, когда рынок меняется очень быстро, и нужно успевать за этими изменениями.

Как осуществляется подбор решений в соответствии с задачами клиентов? Какие критерии?

07

Подбор ИТ-решений для бизнеса — это целая методология, которая называется System Selection. Сначала мы смотрим, что уже есть на рынке. Часто для типовых процессов существуют готовые решения.

Если готового решения нет, но процесс достаточно понятный, можно использовать low-code или no-code решения. Они позволяют настроить систему под требования компании без полноценной разработки. Такие решения отлично подходят для базовых процессов, которые не дают конкурентных преимуществ, но закрывают основные потребности бизнеса.

А вот когда компания хочет получить что-то уникальное, чего нет на рынке, тогда уже приходится разрабатывать собственные ИТ-решения. Это могут быть мобильные приложения для клиентов, различные B2B-интеграции и другие разработки.

Что касается критериев выбора, здесь все строится на трех китах: функциональные и нефункциональные требования, стоимостные и временные критерии. Для оценки используется скоринговая таблица критериев. Но есть важный момент: даже если все критерии собраны правильно, нужно уметь грамотно их оценить. Часто бывает, что слишком много баллов ставят на стоимостные критерии, при этом не учитывая долгосрочную перспективу. Также важно понимать, что ИТ-решения внедряются минимум на 5 лет использования, а максимум — на 10 и более. Поэтому нужно рассчитывать стоимость владения на длительный период и учитывать все факторы на этом горизонте.

Создание качественной скоринговой таблицы требует не только внутренних компетенций, но и привлечения внешних экспертов, которые могут подсказать, как учесть будущие требования и перспективы развития.

Расскажите о том, как новая модель сотрудничества Б1 и К2 Сloud помогает заказчикам в контексте данного пула задач?

08

В современных условиях очень важно иметь Trusted Advisor — доверенного консультанта, который поможет решать сложные задачи и выбирать правильный путь развития. И здесь полезна синергия Б1 и К2 Cloud. Мы неоднократно реализовывали подобные проекты, умеем разворачивать инфраструктуру и настраивать кибербезопасность, помогаем заказчикам цифровизовать текущие и целевые бизнес-процессы.

Весь процесс строится на пяти ключевых элементах. Первый — это анализ и формализация задач (feasibility study). Б1 помогает заказчикам структурировать бизнес-потребности и адаптировать их под технологические возможности К2 Cloud. Это очень важный этап, потому что часто есть много хороших идей, которые либо технически невозможно реализовать в компании, либо они несут определенные риски.

Второй — это совместное проектирование решений (design). Здесь Б1 отвечает за методологию и архитектуру, а К2 Cloud берет на себя реализацию на своей платформе. Здесь мы выступаем связующим звеном, объединяя усилия обеих сторон в едином контуре.

Третий — это координация команды и коммуникаций (PMO). Благодаря этому обеспечивается слаженное взаимодействие между консультантами Б1, инженерами К2 Cloud и заказчиком. Все работают как одна команда, что существенно ускоряет процесс реализации проекта.

Четвертый элемент — это контроль качества и соответствия (quality assurance). Trusted Advisor оценивает результат на стыке бизнес-требований и технической реализации, включая пользовательский опыт и интеграции. Это позволяет гарантировать, что решение действительно отвечает всем потребностям заказчика.

И наконец, пятый момент — это масштабирование и развитие (go-live). Б1 и К2 Cloud совместно обеспечивают готовность решений к тиражированию и адаптации под новые сценарии. Это особенно важно в условиях постоянно меняющегося рынка, когда нужно быть готовым быстро реагировать на новые требования и возможности.

Такая синергия позволяет заказчикам пройти путь от идеи до готового решения. И что особенно важно — все это делается под ключ. Это сейчас является наиболее востребованным подходом на рынке.

* VUCA-мир (от volatility (изменчивость), uncertainty (неопределенность), complexity (сложность), ambiguity (неоднозначность)) — это представление о современном мире как о нестабильной, неоднозначной среде, в которой тяжело делать точные прогнозы и рассчитывать на исполнение всех планов и целей.

** BANI-мир (от brittle (хрупкий), anxious (тревожный), nonlinear (нелинейный), incomprehensible (непостижимый)) — эта концепция предполагает, что современный мир характеризуется быстрыми изменениями, высокой степенью неопределенности и сложностью, в которой трудно принимать решения и строить долгосрочные планы.

*** SHIVA-мир (от split (расщепленый), horrible (ужасный), inconceivable (невообразимый), vicious (жестокий) и arising (возрождающийся)) — это представление о мире, которые живет в условиях нестабильности, неопределенности и кризисов.

«Комплексный подход полезен любому бизнесу, когда речь заходит про сложную ИТ-систему»

Максим Завьялов

Руководитель практики импортозамещения K2 Cloud